14 дней на возврат товара

Возврат товара в течении 30 дней?

никаких НОВЫХ законов НЕ было согласно ДЕЙСТВУЮЩЕГО закона у вас БЫЛО право на ОБМЕН( а НЕ возврат) товара в течении 14 дней с момента покупки после 14 дней у вас НЕТ права даже на ОБМЕН читайте ст 25 ЗоЗПП

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей". Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Это действующая редакция закона.

От продавцов вы еще не такое услышите, особенно, когда придете предъявлять претензии по качеству проданного товара. Смиритесь, права что-либо требовать у вас нет. Чтобы не было обидно, 14-дневный срок - это срок ОБМЕНА а не возврата. Право на возврат денег возникает только в случае отсутствия на обмен подходящего аналогичного товара (ч.2 ст.25 ЗоЗПП). Соответственно, не предъявив требование об обмене, и не наступив невозможнсти обмена, у вас не было бы законного права сразу требовать денег, хоть даже если не прошло секунды после покупки.

Если туфли качественные, то обмен таковых после 14 дней никто не обязан делать. Никаких новых законов про это нет.

имеют ли право отказать в возврате товара (ноутбук ) отказать есл если не прошло 14 дней

Надлежащего качества - имеют НЕнадлежащего качества - у вас есть 15 дней на предъявления требований о замене или возврате денег за такой товар с недостатком. По истеч. указанного срока - сперва лишь ремонт, а иные требования возможны лишь при обстоятельствах, упомянутых в ч.1 ст.18 ЗоЗПП

смотря какая причина возврата

Если есть брак. Ноутбук является сложной техникой, соответственно заменить можно только отдельные детали. Если конечно присутствует необратимы брак тогда можно побороться.

только если он сломался по вине производителя

Претензия по возврату товара...

Возврату или обмену в течение 14 дней подлежит товар надлежащего качества НЕ БЫВШИЙ в употреблении. Если же потребителем было установлено, что сапоги промокают, то значит их носили. Установить факт использования резиновых сапог весьма проблематично, но надо попробывать. Провести экспертизу, зафиксировать свидетельские показания о первой претензии и прочее. И отказать по второй претензии по причине того, что товар был в употреблении и возврату или обмену не подлежит. Раз уж вы считаете, что на лицо потребительский эктремизм!

Да никак работникам из этой ситуации не выйти) Потребитель-заведомо более слабая сторона в договоре розничной купли-продажи, вы не знали?) Никаких нарушений со стороны потребителя не вижу

Возврат товара надлежащего качества

МУ и ООО заключили договор поставки насоса для котельной. МУ в договоре не указали, что насос нужен фекальный, продавец также не уточнил и доставил водяной. Хотим вернуть насос и забрать уплаченные деньги. Продавец категорически против вернуть деньги, в ответе и предлагают обменять на другой насос с доплатой, причем существенной, при этом судя по рыночной стоимости они очень завысили цену. Есть ли возможность вернуть уплаченные деньги? на какой закон и статьи ссылаться?

В течении 14 дней Вы можете вернуть товар согласно списка товаров подлежащих возврату или обмену.

Возврат товара потребителем 1. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после* передачи товара - в течение семи дней. Если информация о порядке и сроках возврата товаров надлежащего качества не была предоставлена в письменном виде в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. 2. Возврат товара надлежащего качества может быть произведен потребителем в случае если сохранены товарный вид и потребительские свойства товара. 3. Не подлежат возврату продавцу товары надлежащего качества, потребительские свойства которых существенно изменяются в течение короткого периода времени (скоропортящиеся пищевые продукты и лекарственные средства, периодические журналы и издания, цветочная продукция и растения, и прочие товары, которые не могут быть реализованы продавцом после возврата товара потребителем вследствие существенного изменения естественных свойств товаров). 4. Не подлежит возврату товар надлежащего качества, в отношении которого продавец и специализированная организация приступили к установке (монтажу) с момента начала такой установки (монтажа) . 5. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества в случае если такой товар имеет индивидуально-определенные свойства (обладает конкретными только ему присущими характеристиками), если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. В частности, не подлежат возврату товары, изготовленные продавцом по индивидуальному заказу потребителя. 6. Не подлежит возврату продавцу товар надлежащего качества с истекшим сроком годности, за исключением случаев, когда продавец не предупредил потребителя о скором истечении срока годности товара в момент продажи товара. 7. Не полежит возврату товар надлежащего качества с вскрытой потребителем герметичной производственной упаковкой товара, при условии, что потребитель имел возможность произвести внешний осмотр товара без вскрытия такой упаковки.

У Вас нет права на возврат товара, т.к. товар соответствует договору. Положение ст. 25 ЗоЗПП, о котором говорится в предыдущих ответах, тут неприменимо, т.к. этот закон он не действует, когда в качестве покупателя выступила организация, а не гражданин.

Возврат товара надлежащего качества

Любые сроки исчисляются СО СЛЕДУЮЩЕГО ДНЯ. Только вот ВОЗВРАТ товара надлежащего качества законом не предусмотрен, только обмен.

14 дней со дня покупки вместе с днём покупки.

Какие товары могут идти на возврат в течение 15 дней?

потребитель в случае обнаружения в технически сложном товаре даже незначительных дефектов вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требования о его замене в течение 15 дней со дня передачи потребителю данного товара. Если обнаруживается дефект или происходит поломка и телевизоры, и мобильные телефоны, и бытовую технику – любые электротовары – вы можете точно так же принести в магазин на обмен или возврат в течение 15 дней. При этом нужно четко понимать, что это вовсе не означает, что вам товар тут же обменяют или вернут за него деньги. В законе полностью сохранены прежние условия: магазин вправе, если вы требуете возврата денег, рассматривать ваше заявление в течение 10 дней; если вы хотите замены товара, магазин вправе рассматривать вашу претензию в течение семи дней; продавец вправе провести экспертизу вышедшего из строя (или дефектного) товара, чтобы убедиться, что недостаток возник по не зависящим от потребителя причинам, на что законом отводится 20 дней. Интересно, что если в случае неисправности технически сложных товаров по истечении 15-дневного срока потребитель вправе претендовать только на ремонт (хотя, если есть неустранимый дефект существенного характера, можно потребовать замену или возврат), то сотовые телефоны, телевизоры и прочие электротовары этой категории можно вернуть при любых дефектах и по окончании 15-дневного срока. То есть, как ни странно, обращение в 15-дневный срок со дня покупки не дает потребителю никаких преимуществ. Что же касается максимального срока, по закону вы имеете право обратиться с претензией в магазин в течение двух лет со дня покупки. Важное дополнение: если в течение двух лет мы вправе обращаться к продавцу, то по истечении этого срока претензии вы можете предъявлять уже только производителю. Постановление Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81 Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81) Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) (п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) Парфюмерно-косметические товары Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов) Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним. мобильные средства малой механизации с/х работ;работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

Здравствуйте. В течение 15 дней даже в отсутствии дефекта вы можете вернуть любой товар, кроме технически сложного(а также кроме лекарств, домашних животных, средств гигиены...)К технически сложным относятся автотранспортные средства, мотоциклы, мотороллеры, снегоходы, катера, яхты, лодочные моторы, холодильники, морозильники, стиральные машины автоматические, тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы и персональные компьютеры.Технически сложный товар можно вернуть только в случае наличия производственного дефекта. Для установления причин дефекта товара вы можете обратиться в центр экспертизы. [ссылка появится после проверки модератором]

Как защищается право потребителя на возврат товара в течение 14 дней? Приведите пример,пожалуйста

НЕТ такого права - потому никак НЕ защищается у покупателя ( ПО ЗАКОНУ ) есть право на ОБМЕН ( ст 25 ЗоЗП) возврат денег только в случае отсутствия аналогичного товара

а вы поищите в уже готовых ответах. примеров - масса, главное вовремя их увидеть. советую посмотреть ответы пользователя кОнстантин.

сначала найдите норму закона, предусматривающую возврат товара в течении 14 дней. глядишь, фантазий будет меньше.

Никак. 14-дневный срок - это срок обмена, а не возврата. Да и то, не всякого. Право на возврат возникнет только в слуаче отсутствия на обмен указанного подходящего аналогичного товара. ... Как следует из материалов дела, 23.12.2008г. и 26.12.2008г. П обратилась к ответчику с заявлением о возврате ей стоимости товара по причине того, что диван не подошел по габаритам и тяжелой трансформации. Таким образом, истец изначально незаконно обратился к ответчику с заявлением о возврате уплаченной за товар денежной суммы, поскольку право на отказ от договора и возврат денежной суммы возникает у потребителя только при обращении его к продавцу с требованием, указанным в п.1 ст.25 Закона «О защите прав потребителей», и только в случае, если аналогичный товар в момент такого обращения отсутствует. ..

14 дней на возврат техн.сложного товара - это включительно или исключительно?

Если товар куплен 6 сентября, то крайний срок?

мифические 14 дней к ТСТ вообще никак не применимы

Включительно

Что еще за 14 дней для возврата? Нет такого в законе. Причем тут техническая сложность возвращаемого товара и как она влияет на ваше право возврата? Что-то вы попутали.

возврат товара в течение 14 дней

пару дней назад купила диск с игрой. в магазине при покупке уточнила насчет возможных неполадков. продавец сказала, что несоответствие системным требованиям указанным на диске не является браком. а так товар можно вернуть в течение двух недель. установив игру, выяснилось,что она не загружается.хотя процедура установки прошла без проблем. могу ли я вернуть товар в магазин без объяснения причин?

Потребитель обращается с требованием обмена (возврата) товара надлежащего качества. Если с момента покупки прошло 14 дней, то обмен (возврат) невозможен. Если не прошло, то нужно знать входит ли товар в Перечень №55 от 19 января 1998г. диск в этот перечень входит (п 14 Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)), значит без объяснения причин (как товар надлежащего качества) вернуть не можете! а вот как товар ненадлежащего качества вернуть имеете полное право - пишите заявление на возврат товара ненадлежащего качества (там обязательно указываете - что с диском не то) и в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителя» от 07.02.92 г. № 2300-1 требуете замену товара или расторжения с вами договора купли-продажи и возврат денег. Если не принимаю - сразу в Роспотребнадзор!

ес оф кос

Такая большая а в сказки веришь.

только в большие торговые сети,берущие товар от производителя.в оригинальной упаковке и с чеком об оплате.в соответствии с законом о защите потребителя!

Вам просто повезло

"продавец сказала, что несоответствие системным требованиям указанным на диске не является браком" - продавец может сказать все что угодно. А вот закон говорит конкретно: Статья 18. 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Тем более если информация на товаре НЕ СОТВЕТСВУЕТ действиетельности - то есть не подошла к указанным пармаметрам компьютера - статья 12 2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и ДОСТОВЕРНОЙ информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 Так что имеете полное право сдать товар и требовать уплаченные деньги. Все доводы продавца отметайте - он может говорить все что угодно и выдумывать все что угодно - ЗАКОН на Вашей стороне. К примеру он может прибегнуть к хитрости - сославшись на то что ДИСКИ входят в перечень товаров НЕ подлежащих возврату. ( но он обязательно НЕ договорит, что это относится ТОЛЬКО к товарам надлежащего качества - и это положение действует ТОЛЬКО на требование покупателя о возврате товара если он НЕ ПОНРАВИЛСЯ покупателю. А если покупатель обнаружил недостаттки в товаре - то эти положения НЕ действуют, и соответственно обменять товар и ли забрать деньги можно зза любую вещь, если она оказалась либо с недостатками. либо недостоверная информация.

Возврат товара. Купил пуховик, но походив внем 2 дня он совсем мне не понравился. Могу ли я его отдать и забрать деньги?

Две недели рассчитаны на то, что вещь будет новая (а вы носили), с ярлыками, а вы отрвали. Надо было дома его вымерять и делать выводы. Теперь у вас другая гарантия: месяц носите и если обнаруживаете брак, сдаете его из-за брака.

можете,в течение 15 дней с момента покупки при наличии товарного чека

конечно можете,имеете на это полное право. но не все магазины на это идут,настаивайте на своем!

небольшое примечание : 15 рабочих дней магазина.

15 дней на новую вещь, а не ношеную. Блин, умные все такие. Поносил не понравилось,ё-мое, думать надо раньше. И кому теперь нужен твой ношеный пуховик? Как же мы любим себя и плюем на других, на тех же продавцов.

да единственное что могут предложить другую партию....потому что деньги не все выдают

если с ценником ходили, то можете)))ношеную не примут)

Какие у меня права по возврату товара в магазин

сказали если экспертиза подтвердит что вина их вернут деньги. просто напрягает ждать 21 день при этом не дали никакого телефона в замен на время экспертизы, или отремонтируют его и вернут мне назад. а зачем мне телефон который изначально был неисправен. все таки за новым пришел а не за сломанным. вот это я хочу узнать. чтоб меня не кинули а была возможность или получить деньги или поменять товар на другой

Если ремонт длится более 45 дней или в течение года технику чинили несколько раз в общей сложности более 30 дней, вы можете требовать замены товара или возврата денег. Продавец обязан выдать во временное пользование аналогичный товар, обладающий этими же потребительскими свойствами, НО!!! Только по требованию потребителя! Если Вы не потребовали предоставления во временное пользование другого телефона, продавец НЕ ОБЯЗАН сам предлагать и предоставлять другой телефон. Требование должно быть письменным, что дает право в случае невыполнения (задержки выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара требовать от продавца уплаты потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п.1, ст.23 ЗоЗПП). Если товар был передан в СЦ, который не является уполномоченной организацией, Вы такое требование предъявить не вправе. Кстати, даже при первом обнаружении недостатка, Вы вправе требовать от продавца замены телефона на новый, либо возврата уплаченной суммы, не сдавая телефон в ремонт. А на возврат денег у продавца, согласно статье 22 ЗоЗПП, есть всего 10 дней, в которые входит время как на проверку качества, так и, в случае спора о причинах возникновения недостатков, на проведение экспертизы телефона в специализированной экспертной организации. Многие потребители этого не знают, а продавцы этим пользуются, и либо предлагают с их помощью отправить телефон в ремонт, либо просто отправляют потребителя для ремонта в СЦ. Ссылаются при этом на то, что при первом обнаружении в телефоне недостатков, возможен только ремонт, так как телефон является технически сложным товаром (ТСТ). С тем, что телефон ТСТ никто и не спорит, но после 15 дней со дня передачи потребителю товара, при первом обнаружении недостатков (если это только не существенный недостаток) потребитель не вправе требовать замены товара или возврата денег только в отношении тех ТСТ, которые входят в Перечень ПП№575: 1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним 2. Мотоциклы, мотороллеры 3. Снегоходы 4. Катера, яхты, лодочные моторы 5. Холодильники и морозильники 6. Стиральные машины автоматические 7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами 8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы В отношении всех остальных ТСТ, таких как телефоны, аудио и видеоплееры, музыкальные центры, телевизоры и домашние кинотеатры и т.п. домашней электроники потребитель в течение всего гарантийного срока (п.1, ст.19) уже при первом обнаружении недостатка вправе требовать как замены ТСТ ненадлежащего качества, так и возврата уплаченной суммы.

Если не ошибаюсь, можно забрать деньги только после экспертизы

его скорее забрали на гарантийный ремонт....а так в течении 7 рабочих дней можно вернуть товар если вы его сами не сломали...либо деньги либо обмен на идентичный )

возврат товара которому нет 14 дней, нужна консультация

заказал в интернет магазине эльдорадо магнитолу... а если она мне не совсем подошла по каким то характеристикам....я могу её вернуть в магазин и как это сделать??? получил магнитолу только сегодня

идите в магазин и меняйте или звоните чтоб вывезли

Обязаны обменять либо вернуть деньги, как вам удобно то и выбирайте. Отказать не имеют право.

Если она соответсвует характеристикам которые были написаны на сайте. то обменять не получится. вот если там написано одно а по факту другое, то пожалуйста

нету вас 14 дней на обмен или возврат денег ,если она исправна

Направите претензию, скорее всего будет ответ, что данная категория товара относится к технически сложному товару. Перечень товаров надлежащего качества не подлежащих возврату 19 января 1998 года № 55 п.11 Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства). Поэтому советую, просмотреть по требованиям к продаже такого товара. Необходима причина возврата товара со ссылками на нормы права (к примеру отсутствует инструкция по применению, либо нет перевода) . см. Фз О защите прав потребителей, Постановление № 55 от 19.01.1998 г..

можно ли сдать исправный кредитный телефон купленный в кредит, в связном? 14 дней еще не прошло

Нельзя, закона на возврат исправного товара нет. Можешь, конечно попробовать договориться с продавцом на обмен на более дорогой с доплатой, но продавец имеет полное право не согласиться..

телефон признан сложным техническим устройством, на него такой закон не распространяется, только если сломается и признают после экспертизы что это гарантийный случай

Имеете полное право, даже без объяснения причин...[ссылка появится после проверки модератором]

45 дней экспертизы и ремонта (обмен товара или возврат денег)

сроки экспертизы ОТДЕЛЬНО законом не оговариваются они неразрывно связаны с вашими требованиями если это РЕМОНТ - то и экспертиза и ремонт должны уложится в 45 дней ! на 46 можете предьявлять продавцу требование о расторжении ДКП из вашего вопрос непонятно - КОМУ вы передали товар ? если в СЦ - то дело ваше тухлое ! ИБО продавцу ваши телодвижения мимо него по барабану ! если продавцу - тогда шанс есть ! если недостаток проявляется вновь - продемонстрируйте недостаток продавцу и предьявите свои требования ПИСЬМЕННО

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) ---ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

а тебе ничего писать не надо - телефон сдается в сервисный центр и он или ремонтируется или не подлежит ремонту и тогда сервис составляет соответствующий акт с которым приходишь в магазин и меняешь товар или тебе возвращают деньги.

Можно ли сдать утюг обратно в магазин в течении 14 дней?

Правила возврата товара надлежащего качества прописаны в законе «О защите прав потребителей». Подробнее об этом говорится в статье 25 этого закона. Если товар не имеет брака(или имеет, но нет механических повреждении), но при этом не подходит вам(не нравится) смело возвращайтесь в магазин. Некоторые товары не входят в перечень товаров подлежащих обмену или возврату, но в данном случае, Вы можете вернуть продавцу утюг потребовав возврата денег или обменять его на другой товар. К перечню товаров не подлежащих возврату входит только средства личной гигиены, лекарства, технически сложные товары(утюг не входит в этот список), косметика и другие. Возьмите с собой фискальный чек на приобретенный товар, так Вам легче будет отстоять свои права на возврат своих денег, более сложно будет обстоят дело если такого чека у Вас нет, так как тогда Вам понадобится найти хотя бы двух свидетелей подтверждающих что Вы приобрели именно этот товар у этого продавца. Отсутствие чека вовсе не является, вопреки распространенному мнению, поводом для отказа, но опять же если нет фискального чека то сложнее будет отстоят свои права. Главное условие – товар должен быть в первозданном виде, т.е. неиспользованным, с пломбами, ярлыками, упаковкой. Продавец может предложить вам обменять товар на подходящий, если в день обращения такового товара в ассортименте магазина не было и вы не хотите ждать его поступления в продажу, вы имеете полное право потребовать возврата денег. Ваше требование должно быть удовлетворено в течение трех дней.

если выявите неисправность не связанную с его эксплуатацией..(пригорела зеркало утюга) будьте умнее -сильно нагибайте шнур - что бы изоляция терснула - типа некачественная - тогда примут и извиняться.. китайский .. что с него возмешь! ..

Можно сдать ЛЮБУЮ покупку кроме оговоренных законом как то лекарства и прочее , бытовую технику имеете право вернуть в течении 2 недель безо всяких объяснений , даже если просто цвет не понравился , хотя продавцы обычно отрицают такую возможность , угроза подать в суд обычно возвращает их к реальности .

Надлежащего качества, без недостатка - НЕЛЬЗЯ. Ну разве что, по доброй воле продавца. ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (... электробытовые приборы; ...)

возврат товара в течние 14 дней

ЗоЗПП ст 18 читайте. Если считаете, что флешка имеет недостаток, то продавец вправе провести экспертизу, если возникает спор о причине возникновения недостатка. Просто так флешку, даж если она рабочая сдать нельзя. У вас есть право на ОБМЕН и не более.( ст 25 ЗоЗПП ) Право на возврат у увас будет, если такого товара в наличие не окажется. А сектантам 14 дня , которые пишут выше, лучше рот закрыть...дЭбилы.

По закону можете! Но продавцы бывают наглые...

лучше просто сказать что она оказалась не нужна,что кто то из родных уже вам такую же купил,тогда они должны вернуть деньги без эекспертизы,только в другую смену приходите,мы так же с пылесосом мучались,сказали что он нам не нужен сразу вернули деньги,а еще можно позвонить в роспотребнадзор.вообще пусть они откроют права покупателей там впринципе все написано

если они просят экспертизу , то они правы ты можешь другую флешку купить , а первую на экспертизу отправить это закон , у меня в магазине так происходит

в течении двух недель вы имеете право вернуть товар при наличии чека. Если не получается идите к заведующей магазина.

Вообще товар без разговоров должны обменять или вернуть деньги в течении 14 дней,если он не пользованный. Если он пользованный,то продавец вправе запросить экспертизу,хотя обычно такого не происходит. Магазин в любом случае остается в убытке. действительно,попробуйте прийти в другую смену и отдать товар другому продавцу. или требуйте администратора магазина

продавец (изготовитель) несет ответственность перед Вами только в том случае, если недостатки возникли по его вине. Поэтому когда Вы обратитесь к продавцу (изготовителю) с требованиями относительно недостатков товара, он, скорее всего, захочет убедиться в наличии этих недостатков (п.5 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей") и в том, что они возникли по его вине - для этого может быть проведена экспертиза. это ЗАКОННОЕ право продавца и ваше нежелание здесь роли не играет ! и то что РЕШИЛИ лично вы - ещё не значит что это правильно ! вам нужно понимать что данный закон в РАВНОЙ степени защищает как покупателя так и продавца ! господам двоешникам совет - прежде чем писать ахинею про мифические 14 дней , прочитайте закон ! нет и не было такого закона где прописано право покупателя ВЕРНУТЬ ЛЮБОЙ товар ! у покупателя есть право на обмен ! и то - только товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества

Покупатель, спустя 3 дня, вернул товар. Можно ли выбить чек на возврат по кассе, если выручка за этот день 0руб?

Возврат по кассе с выбитием чека можно оформить только впределах одного дня (смены). А так составляете акт и через расходник возвращаете деньги.

логично что нет. вам даже ККМ не "разрешит" это сделать

при возврате товара никакие чеки не пробиваются - оформляется акт+ чек на возвращаемый товар=выдача из кассы.Акт подписывает руководитель-сумма возврата показывается в КМ7 и в выручку не считается...

Возврат денег за товар

Гарантийный ремонт до 45 дней, с какой радости вам должны возвращать деньги? вы писали заявление об отказе от ремонта и возврате денег? сначала пройдет экспертиза после будет решение гарантийный ли случай, а потом если писали на возврат денег процедура возврата либо ремонт

Не готово что? Заявление с какой претензией составили и что попросили? Скорее сейчас отремонтируют и вернут его вам.

Нарушен срок возврата товара ненадлежащего качества? 45 дней прошло.

если вы не заявляли претензию на возврат письменно в 2-х экземплярах(один в магазин один тебе с датой принятия печатью магазина и подписью уполномоченного лица) - то ничего не нарушено, тебе чинят, иначе в суд подавай, продавец тебе все возместить должен

напиши претензию в магазин 2 экз., если не примут назад товар обратись с жалобой в роспотребнадзор.

Вы хотели сказать - нарушен срок ремонта? Можете изменить требование на иное лишь в том случае, если срок ремонта оговорен ПИСЬМЕННО и товар был передан непосредственно ПРОДАВЦУ. Если срок ремонта у вас оговорен устно, то никакой просрочки и быть не может. Если товар вы передали не самостоятельно в СЦ, то для предъявления иного требования вам будет необходимо забрать НЕотремонтированный товар и передать продавцу. А СЦ наврятли выдаст вам НЕотреомнтированный товар, зачем ему нести убытки и подставлять продавца.

Возврат товара

У вас чтобы вернуть товар в запасе 14 дней.

по защите прав потребителей, у вас есть 14 дней на то чтобы обменять товар на рабочий... но и это только в том случае если вы докажите, что вам продали его не рабочим, неужели в супермарките нету ни одной разетки, что вы не могли проверить товар?!

Возврат товара в течение 14 дней

Добрый день. Купила сотовый телефон 1 декабря текущего года, у телефона переодически пропадает звук. Реально ли приехать и заменить на аналогичный, либо мне предложат провести экспертизу, и телефон мне не поменяют. Подскажите пож-та.

у Вас некачественный товар. заявление в двух экземплярах на возврат денег. на основании ст.18,22-решение о возврате денег в течение 10 дней. в этот срок провдят проверку качества телефона, а если возникает спор о причинах недостатка-экспертизу. через 10 дней начинает начисляться неустойка по ст.23 закона "О защите прав потребителей"

И что ?

Реально,попробуй.

Скорее переправят в сервис, кое как отремонтируют и отдадут назад, как у нас обычно бывает. Могут заменить, если не смогут отремонтировать

Согласно законодательству о защите прав потребителей, при написании (в 2х экз) заявления Вами о возврате некачественного товара, Вы имеете право: 1) на замену 2) на ремонт 3) на расторжение купли продажи и возврат денег. Так что при написании заявления уточните в нем ПРОШУ РАСТОРГНУТЬ ДОГОВОР КУПЛИ ПРОДАЖИ И В ТЕЧЕНИИ 14 ДНЕЙ ВЕРНУТЬ МНЕ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА, НА РЕМОНТ И ЗАМЕНУ НЕ СОГЛАСНА. ПРИ НЕСОГЛАСИИ С МОИМИ ДОВОДАМИ И ПРОВЕДЕНИИ ЭКСПЕРТИЗЫ МОЁ УЧАСТИЕ ОБЯЗАТЕЛЬНО. По закону, они сами обязаны за свои средства в случае несогласия в течении этого срока провести экспертизу. Если через 14 дней они не вернут деньги - в суд, с исковым. лучше с помощью общества защиты прав потребителей. В таком случае вам вернут сумму - раз, наложат штраф на магазин, из которого 1/2 пойдет в казну муниципалитета, вторая - в общество защиты прав потребителей (но можно обойтись и без них), вам выплатят неустойку по закону и морадбный ущерб штук 5 Главное - 2 экз. на втором - подпись и печать продавца. Это - Ваше. И пометка - "телефон (товар) принял". А если хотите поменять - просто устно при подаче такого заявления скажите продавцу Не будьте лохом: 1) Телефон не относится к списку товаров, не подлежащих обмену и замене 2) Никто не вправе навязать Вам ремонт или экспертизу!!!!С улыбкой сдавайте заявление - и все

вроде телефон, как сложное устройство, не попадает для замены, поэтому, скорей всего, заберут на экспертизу

Принадлежат ли наушники к числу товаров, к которым действует закон о возврате товара в течение 14 дней?

"наушники" подлежат обмену! тут, предыдушие ораторы, каждый, прав по-своему. Потому что ты не сказала - сломаны ли наушники? Согласно Закона о ЗПП, вы сами решаете, что выбирать - или обмен, или возврат денег! http://ozpp.ru/laws2/pravila-prod/tovar2...

не знаю ну если цена высокая или хотя бы от 500 600 рублей то да вроде

да! С продавцами лучше не разговаривать! Только заявление в письменном виде! Откажут принять заявление, сразу звони к Комитет по Защите прав потребителей, в милицию и не покидай помещение, пока они не примут под роспись твоё заявление! если они вызовут милицию, то это только хорошо, так как в пртоколе будет зафиксирован факт отказа принять твоё заявление! В Законе "О защите прав потребителей" чётко указан перечень товаров, который не подлежит возврату! Наушников в этом перечне нет!

ВЫ СПЕРВА ЗАКОН ТАКОЙ НАЙДИТЕ, КОТОРЫЙ ПОЗВОЛЯЕТ ПОТРЕБИТЕЛЮ ТАК СРАЗУ ВЗЯТЬ И ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА ТОВАР НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА В ТЕЧ.14 ДНЕЙ!!! Если на наушники письменно установлен гар.срок, то возврату или обмену они не подлежат. ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) Если гарантийный срок НЕ установлен, то у вас есть право на ОБМЕН. Право на возврат денег у вас возникнет лишь в случае отсутствия у продавца аналогичного на обмен товара. Причины и условия обмена читайте в ст.25 ЗоЗПП и выходите из заблуждения.

возврат товара в течение 14 дней, если 3 дня из них были праздничными продляется ли срок

нет. считаются календарные дни, поэтому праздники тоже входят в этот период

скорее всего да, если конечно магазин в это время не работал

Да, конечно. Речь идёт о 14-ти рабочих днях. Но опять-таки, смотря какой товар.

только 14 дней, у товара, который вы приобрели выходных и праздников не бывает

нет..

да, срок продлевается. у меня тоже были проблемы с возвратом, пока я с юристом не пришла на разборки в магазин. Взяли, да еще и извинились.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки. В указанный срок включаются все выходные и праздничные дни, поэтому, если потребитель приобрел вещь, заведомо сомневаясь, подойдет ли она ему, лучше сразу определить день, являющийся последним (или предпоследним для предъявления требований об обмене). При этом следует учитывать, что в соответствии со ст. 193 Гражданского кодекса Российской Федерации, если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший за ним рабочий день. Таким образом, если 14 день попадет на воскресенье, то последним днем для предъявления претензий об обмене товара будет являться понедельник.

!подскажите пожалуйста какой срок возврата товара по закону? месяц? или 14 дней? и можно ли вернуть в течение месяца, ес

Есть еще одна фишка что бы не принимать у Вас товар даже у 2х недельный срок. А именно продавец может заявить что данный товар принадлежит к категории (технически сложных товаров) и просто отправить Вас в гарантийную мастерскую((. А по закону обязанны поменять даже новое авто, если оно Вам не понравилось!!

14 дней.

Товар ненадлежащего качества можно вернуть в магазин в течении 14 дней. У магазина есть 20 дней на экспертизу и 10 дней на возврат товара или денег (если экспертиза выявила заводской дефект) . То что вы болели по идее никого не волнует - если только через суд.

новый закон с 1 января 2008 года.. товар можно обменять в течении 14 дней не зависимо от причины возврата...при отсутствии механического повреждения товара..

через 14 дней вы имеете право вернуть товар нормальный надлежащего качества, но не бывший в употреблении, с сохраненным товарным видом. Просто грубо говоря цвет не подошел или не понравился фасончик. Вам деньги должны за него вернуть. Если же товар ненадлежащего качества то возвращайте и через месяц. Если гарантийный срок не истек.

Позвоните в "Защиту прав потребителей" - объяснят. №тлф. в каждом маг-е на видном месте,нет-обязаны сказать.

Срок возврата любого товара 14 дней. После - только некачественного. Продление срока только через суд

Невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней

можете требовать возврат денег ,неоднократность поломки

да это так

Нужно было сразу настоять на замене, а не отдавать в ремонт - втечении 30 дней вы имели на это право, а теперь спорный вопрос...по правилам, честно сказать, замучаетесь...попробуйте договориться с продавцом по-хорошему и всё-таки настаивайте на замене, а перед этим изучите закон потребителя

в статье 18 идет формулировка в случае неоднократного устранения в совокупности 30 дней. Вам устранили недостаток 1 раз пока что, на данный момент у вас было однократное устранение недостатка. Теперь недостаток снова- вы его отдали в ремонт, но даже если они его будут делать 40 дней то только после этого наступит понятие "неоднократное устранение недостатка" которое было, и, теперь что вы имеете...у вас было "неоднократное устранение в совокупности более 30 дней" но претензию написать на возврат денег по этой причине вы не можете, потому что ст.18 подразумевает ваше право в случае Появления недостатка...то есть 2 ремонта более 30 это "неоднократное устранение в совокупности более чем 30 дней", и возникновение следущего недостатка (то есть 3й по счету) дает вам право воспользоваться сразу без ремонта ст.18 на возврат денег(или если первые два ремонта были в совокупности 20 дней то через 10 дней очередного ремонта вы пишите претензию на расторжение договора купли продажи и возврата денег по этой причине).

Вы его куда носили ? В СЦ или продавцу ???Для СЦ вообще сроков ремонта не установлены. Они хоть 10 лет могут ремонтировать. Если продавцу, то смотря что устраняли 6 один и тот же недостоток или два разных. У судов по этому поводу мнения расходятся. Совокупность это или нет

"Невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней" - в течение одного года должны быть три разных недостатка - два устраненных ранее (А и Б), ремонт которых суммарно превысил 30 дней, и третий выявленный (В). Т.о., по вышеприведенной норме, вам недостает третьего недостатка, еще не возникавшего ранее. Но вам, может быть, будет проще воспользоваться другой нормой - нарушение письменно оговоренного срока ремонта - ч.2 ст.23 зоЗПП.

Возврат или обмен товара.

Писать письменную претензию магазину, в которой требовать ремонта/возврата/обмена товара. Считают, что Вы сами его спалили - пусть назначают экспертизу. В претензии сразу пишите, что в случае назначения экспертизы хотите присутствовать при ее проведении. Пишете в двух экземплярах. Один отдаете в магазин, на другом требуете расписаться в получении (обязательно с датой) и оставляете у себя. Отказываются принимать - отправляйте заказным письмом. Если хотите ремонта, а не возврата, требуйте безвозмездного предоставления аналогичного товара на период ремонта. Это надо сделать, даже если оно Вам не сильно нужно - просто чтобы с ремонтом не особо затягивали. Хотя, лучше вообще требовать обмена или возврата. Там у них по закону меньше времени, особенно на возврат. Если на претензию реакции нет, то в идете суд. Это намерение имеет смысл изложить в претензии.

По подробнее: проводилась экспертиза? Если это установлено путём независимой экспертизы то они совершенно правы это не является гарантийным случаем т.к. это не заводской дифект.1.В таком случае вам надо нести в сервисный центр и ремонтировать за свой счёт. Если же нет и вам это просто сказали и нечем не подтвердили свои слова то необходимо выяснить является ли это устройство технически сложным товаром. Если да то смотри пункт 1. Если же нет то проводите экспертизу на наличие заводского дефекта если это не он то смотри пункт 1. А вот если поломка произошла по вине завода изготовителя то берите в сервисном центре акт и с ним в магазин где покупали, там пишите заявление на обмен или возврат (денег) и дело в шляпе. А на будущее рекомендовал бы проверять всю технику не выходя из магазина, розетка там есть до и вас никто не гонит. А так же перед приобретением почитайте отзывы в интернете по спрашивайте у знакомых и требуйте квалифицированного продавца задавайте ему по максимуму вопросов. Удачных покупок!

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке (в ред. Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ) Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

образец заявления на возврат денег за товар в виду гарантийного ремонта более 45 дней

Никакого образца и нет, пишете сами от души ,описываете всю ситуацию( когда купили,когда сдали в ремонт, посмотрите в законе о защите прав потребителей статью за нарушение срока ремонта. и пишете что на основании этой статьи №,прошу вернуть стоимость товара или обменять его на другой,можно неустойку требовать. В общем своими словами и от души.Все у Вас получится . УДАЧИ !!

А сдавали в ремонт кому? Если не в магазин, а СЦ HP , начнется все по новой (если СЦ акт о неремонтопригодности не выдаст).

____________________________________ указать наименование организации или ФИО предпринимателя ____________________________________ От __________________________________ указать свое полное ФИО, адрес, номер контактного телефона __________________________________ __________________________________ __________________________________ З А Я В Л Е Н И Е «____»___________2_____ г. в Вашем магазине (торговом отделе), расположенном по адресу (на территории) _________________________________ мной был приобретен товар _____________________________________________. Факт покупки подтверждается ___________________________________________. Гарантийный срок на товар установлен продолжительностью ________________. Полностью оплатив установленную Вами стоимость товара в сумме __________ рублей, я свои обязательства по договору купли-продажи исполнил(а) полностью и надлежащим образом. Однако, Вами обязательства по договору купли-продажи исполнены не надлежащим образом. В процессе эксплуатации товара в нем проявился недостаток(и): _________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ «____»___________20____ г. товар был сдан в _____________________________ для безвозмездного устранения недостатка в нем. Срок устранения недостатков ______________________________________________________________________ ( не согласован или указать конкретный срок). Согласно п. 1 ст. 20 Закона РФ « О защите прав потребителей» « срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней». На сегодняшний день указанный срок истек, недостаток в товаре не устранен. На основании изложенного и в соответствии с правами, предоставленными мне ст. 18,20 Федерального закона «О защите прав потребителей» я требую ____________________________________________________________________________________________________________________________________________ Указанное требование Вы обязаны исполнить в ________ дневный срок со дня его получения. В случае возникновения между нами спора о причинах возникновения недостатка, Вы обязаны провести независимую экспертизу товара за свой счет. Если Вы нарушите указанный срок, то в соответствии со ст. 23 Закона Вы будете обязаны выплатить мне неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. В случае, если Вы откажете мне в удовлетворении моих требований, я буду настаивать на их исполнении в суде. Приложение на ______ листах. «____»___________ 2____ г. ______________

Претензия о возврате телефона...

по срокам - да для проведения проверки качества товара - 10 дней ! на экспертизу 45 дней ! важно не путать проверку и экспертизу ! проверяет сервис центр! экспертизу делает називисимый эксперт и дело не в том успеют они или нет - суть в том ЧТО покажет проверка ! если брак - вам вернут деньги если ваша вина - тогда конечно нет

Возврат товара который 14 дней

да, в сети магазинов ДНС это возможно! другой вопрос - а возможен ли сам возврат: ДНС - магазы компьютерные и там торгуют, в основном, сложными техническими товарами, возврат которых (если они надлежащего качества) не возможен по закону! если в товаре брак - то обращаетесь в магаз и должны или отремонтировать или заменить или деньги вернуть! а если ваш товар не технически сложный, то приходите в магаз ДНС своего города, пишите заявление на возврат товара надлежащего качества, требуете обмена(или возврата денег)!

Имеет ли право требовать возврата денег или замены на новый товар потребитель в нижеописанном случае?

Ответ о решении придёт в течении 40 дней Там что-то было про длительность ремонта...

Нужно было сразу после поломки обратиься в магазин для возврата товара или обмена при отказе согласовать проведение независимой ексвпертизы. Соберите все необходимые документы и обращайтесь в суд. Думаю решение будет в Вашу пользу.

Вот здесь вопрос задай. Ответят быстрее и грамотней. http://ozpp.ru/

Возврат товара.

и в течении какого времени я получу свои деньги?

Если телефон исправен и соответствует инструкции, то возврат только по желанию магазина.

по идее ты приходишь туда где купил мол гоните мои деньги не нравиться мне товар они смотрят телефон именно корпус не разбирался ли телефон и собственно прошивку тоесть софт телефона в зависимости от телефона но думаю после 2х недель врядли ты его вернешь... но попытка не пытка!если не сможешь вернуть продавай он же новый как никак ...

Не всегда телефоны принимают обратно, все зависит от магазина

возврат можно осуществить в случае технической неисправности и если вы это докажете а то что вас громкость не устраивает это нужно было тщательней телефон выбирать! Удачи!

Возврат товара в магазин

Равноценный телефон предоставить обязаны. А деньги только после экспертизы для подтверждение заводского брака.

Будут ремонтировать бесплатно в течении 45 дней, на время ремонта замена предоставляется.

Продавец может только отдать аппарат в СЦ, но вы можете это сделать сами. Деньги продавец вернет только в том случае, если СЦ подтвердит невозможность ремонта. Насчет проката другого аппарата на время диагностики и ремонта, это только СЦ может предоставить, магазин такими делами не занимается.

про прокат другого аппарата конечно бред полнейший, это СЦ не обязан выдавать подмену, а магазин еще как занимается такими делами, ибо он отвечает за все "вытекающие". 1) берете телефон, чек, ФГТ, коробку и весь комплект; голову и паспорт 2) идете в магазин и никуда больше (забудьте про СЦ, даже если магазин туда будет посылать) 3) пишите претензию на имя руководителя магазина: Директору от покупателя. Претензия. Купил у вас телефон 12.3.13, что подтверждается чеком № 1234. В течении гарантийного срока (1год), а именно 18.9.13 в телефоне был обнаружен недостаток - неисправен микрофон. Основываясь на статьях ЗОПП требую произвести ремонт (если телефон ТСТ, сенсорный) или требую возврата денежных средств (если телефон обычный кнопочный). Так же требую выдать подменный товар обладающий такими же основными потребительскими свойствами. 4) отдаете это на подпись приемщику, уходите домой и ждете до 4 дней до выдачи подмены, до 45 дней ремонта или до 10 дней возврата денег 5) дальше все зависит от магазина дадут подмену или нет, все на совести магазина, иначе продавец обязан будет выплатить неустойку, но если дадут, то не ждите айфона, будет потертый простенький Алкатель

Возврат товара

В защите прав потребителей мне сказали что это сложное бытовое устройство и оно должно пройти экспертизу, но почему тогда на мобильные телефоны этот закон не распространяется? ведь мобильник можно вернуть в течение 2 недель даже по причине неподходящего цвета или функций, сама работаю в салоне сотовой связи и пользуюсь этим законом, это ведь тоже сложное тех. устройство, даже посерьезнее весов

писать ни куда не надо!!! НАДО идти!!! и как раз в отдел по защите прав потребителей!!! если экспертиза покажет что весы правда неисправны а тебе их не обменяли или не вернули деньги то компанию могут оштрафовать на хорошую сумму!!! но это с тем условием если ты их пыталась вернуть в течении 2 первых недель!!!!

В течение 14 дней со дня покупки вы можете обменять товар (насчет возврата денег - не помню) (при наличии чека) даже если вам он просто не понравился. Не нужно было говорить что у них дефект. Нужно было просто сказать - мне они не понравились.P.S.: Есть список товаров, которые можно\нельзя обменять в течение 14 дней.

Конечно пиши в защиту прав потребителей.Магазин обязан вернуть деньги.Ты выиграешь-покупатель всегда прав!!!

В законе "О защите прав потребителей", вроде бы статья №18. Экспертизу должны проводить независимые эксперты, о времени и месте проведения вас обязаны уведомить, вы можете присутствовать на экспертизе. В случае выявления производственного брака экспертизу оплачивает продавец и вы получаете свои деньги за товар. А если выявится, что поломка произошла по вашей вине (механическое повреждение), то работу экспертов придется оплачивать вам и товар остаётся у вас. Если вы уверены, что не повредили весы, то всё будет нормально.

Напрасно производите обмен мобильников покупателям - мобильный телефон так же относится к сложным техническим товарам. ИСПРАВНЫЙ (!) сложный технический товар обмену (возврату) не подлежит.

Ссылаться на Закон о защите прав потребителей от 07.02.1992 № 2300-1.Если, как я понял, Вы требовали вернуть деньги за весы, то у магазина есть 10 дней на экспертизу и возврат денег, при условии обнаружения недостатков в весах (п. 1, п. 5 ст. 18 и ст. 22 ЗоЗПП) со дня предъявления Вами требования. Обычно оформляется претензией, но могут на накладной указать о принятии товара и дату.Пишите претензию в 2 экземплярах (на вашем экземпляре отметку о принятии, дату и подпись) и требуйте возврата денег в 10-ти дневный срок, иначе по суду взыщете с магазина стоимость товара + убытки (расходы на юриста и т.д.) + неустойку за просрочку (1% в день) + моральный вред + госпошлину + штраф 50%.Удачи!

Магазин руководствуется Законом РФ "О Защите прав потребителей" (ст.18 п.5) .т.е.то чо весы отправлены на экспертизу правомерно, вы также могли сами обратиться в независимую экспертизу товаров, но раз уж вы этого не сделали, теперь остается только ждать результата экспертизы, вы можете обжаловать решение такой экспертизы в судебном порядке.Но только обязательно возьмите 1 экземпля(оригинал) экспертного заключения.Общество защты прав потребителя как правило может вам помочь только консультацией по вашему вопросу и не более того.

насчет мобильника: МНЕ НЕ ВЕРНУЛИ , ХОТЬ У НЕГО И КАМЕРА ПЛОХАЯ БЫЛА... А НАСЧЕТ ВЕСОВ ЭТО ПРАВДУ СКАЗАЛИЗАЙДИ НА http://interestin-ru.narod.ru/СПРОСИ ТАМЕСЛИ ВЕСЫ БЫЛИ НЕ ДОРОГИМИ, ТО ВОЗМОЖНО ВСЕ ЭТО НЕ ИМЕЕТ СМЫСЛА

Возврат товара в магазин

14 дней дается для обмена товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества по статье 25 (Право потребителя на обмен товара надлежащего качества), но если холодильник не имеет недостатков, то его ни обменять, ни вернуть невозможно, так как такие товары входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (пункт 11). Ваш холодильник имеет недостаток, поэтому применяется уже статья 18 ЗоЗПП. Поскольку холодильники входят в Перечень ПП575 (п. 5. ХОЛОДИЛЬНИКИ и морозильники), применяется этот абзац статьи 18: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели,) или на такой же товар другой марки (модели) с перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: - обнаружение существенного недостатка товара; - нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; - невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Так что в течение 15 дней Вы имеете полное право на возврат или замену холодильника. В магазине Вам попросту морочат голову, не желая исполнять свои обязательства. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п.6, ст.18). Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Так что отговорки магазина неправомерны (п.5, ст.18). Пишите претензию продавцу с требованием возврата уплаченной суммы на основании статьи 18 ЗоЗПП. Ваше требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней (ст.22). Если продавец откажется удовлетворить Ваше требование, пусть на Вашем экземпляре претензии напишет мотивированный отказ. Главное успеть передать претензию и зафиксировать дату передачи претензии в течение 15 дней со дня передачи Вам холодильника. Именно со дня передачи, а не оплаты, так как оплата таких товаров, как правило, происходит раньше доставки и передачи товара покупателю. Образцы претензий можете посмотреть здесь: http://ozpp.ru/patterns/137/index.html Если откажутся принимать претензию, отправьте один экземпляр по почте ценным письмом с описью вложения и уведомлением. В противном случае будет невозможно доказать в суде, что Вы уложились в отведенный Законом срок в 15 дней и тогда Вы сможете требовать только безвозмездного устранения недостатков. Кстати, в соответствии с пунктом 7 статьи 18, доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 Кг осуществляются силами и за счет продавца. В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: http://ozpp.ru/laws2/postan/post1.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя http://ozpp.ru/laws/zpp/22.php

При чём тут ремонт, имеете право вернуть или обменять товар, даже если он Вам просто не подошёл по цвету, размеру или ещё каким-то причинам. Езжайте разбирайтесь, их действия не правомерны!

По закону "О защите прав потребителей" в случае обнаружения недостатков товара вы имеете право: потребовать замены на товар этой же марки, потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены, потребовать соразмерного уменьшения покупной цены, потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (ч.3 ст. 503 ГК РФ). В любом случае необхоидимо написать заявление (претензию) на имя директора магазина и указать в нем одно из вышеперечисленных требований. Может возникнуть сложность с оплатой доставки. В этом случае, стоимость доставки можно включить в требования претензии, либо договариваться с магазином о том, чтобы они сами его забирали. С кем общались по телефону не запомнили? На тех людей тоже можно написать жалобу за их некомпетентность и введение покупателя в заблуждение.

Если со дня покупки не прошло 15 дней, то согласно п.1 ст.18 ЗоЗПП вы вправе предъявить продавцу требование о возврате денежной суммы, уплаченной за товар ненадлежащего качества. По истечении этого срока такое требование подлежит удовлетворению или при нарушении срока ремонта, установленного законом, или при наличии существенного недостатка, или при неоднократном устранении различных недостатков товара в течение каждого года гарантии общей продолжительность более 30 дней, в течение которых товар не использовался. Поэтому, если со дня покупки не истек 15-дневный срок, срочно составляйте и предъявляйте продавцу письменное требование вернуть деньги. Продавец обязан проверить качество товара, и при подтверждении наличия в холодильнике недостатка - вернуть деньги в течение 10 дней.

Возврат товара ненадлежащего качества. Эльдорадо.

забудьте вы про мифические 14 дней о коих вы прочитали ГДЕ ТО и коих вам пишут местные двоешники НЕ применимы в отношении вашего товара 14 дней вам нужно просто ПРОЧИТАТЬ закон Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. всё просто - приходите к продавцу и ПИСЬМЕННО требуйте возврата денег НЕ вздумайте обращаться в СЦ - ВСЮ ответственность за товар в течении гарантийного срока несёт ПРОДАВЕЦ ! вот ему и вручайте товар

если это технически сложное устройство не получится, но экспертизу проводит сам магазин и взамен он должен предоставить вам аналогичные весы на срок экспертизы. а скорее всего поменяют и все

если 14-ти дней не прошло еще от дня покупки, то есть большая вероятность, что заменят на другой аналогичный без всяких экспертиз.

Если дефект налицо,то могут обменять сразу. Но скорее всего заберут на зкспертизу. Она проводится за счет магазина,они сами отвозят куда надо. Если дефект не подтвердится, то оплачиваете экспертизу вы. Экспертиза обычно длится около недели-двух. Вам могут предложить ремонт товара(бесплатный). Но лучше отказаться и требовать новый товар. После того как экспертиза подтвердит дефект, вам позвонят из магазина и вы заберете деньги и возьмете аналогичный товар. Желаю удачи).

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: - обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Какой технически сложный? Какие 14 дней? Какая оплата экспертизы если дефект не подтвердится???. Автор, письменно требуйте возврата денег, или замены (любое требованиЕ на ваш выбор в течение всего гар.срока, или в пределах 2 лет, если гар.срок менее, или в разумный срок, если не установлен). Не вздумайте верить той хне, что на сайте эльдорадо, этой бредятиной про заключение из СЦ-а они перекладывают свои заботы на неграмотных потребителей, избавляя себя от ответственности и подставляя потребителей под невозможность реализации иных законных прав.

В течении 14 дней имеете право на возврат обмен, продавец в свою очередь имеет право сдать на диагностику изделие в СЦ.

16 дней назад написали в магазин заявление на возврат денег за товар ненадлежащего качества.Кормят завтраками.Что делать

если чек есть, иди в общество защиты прав потребителей,там помогут

Пригрозите роспотребнадзором!

Заявление написано..ждите!!!!Но ненавязчиво напоминайте о себе, выплатят !!!

в течении какого времени потребитель имеет право на возврат товара(шуба),если он просто передумал

в течение 14 дней

если она подлежит возврату, то в течении 2х недель со дня покупки при наличии чека.

Согласно положениям статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Или обменять товар на деньги если нет аналогичного товара.

Товар, не бывший в употреблении, можно вернуть в течение 14 дней со дня покупки при наличии фабричной упаковки (ярлыков) и чека

...в течении 14 дней со следующего дня после покупки...

Прошу проконсультировать по возврату дефектного телефона в магазин

Знаю, что имею право поменять неисправный телефон или вернуть деньги, т.к. 15 дней еще не прошли. Вопрос в следующем: могу ли я получить, что хочу, сразу, в день обращения? или должна ждать результата долгой экспертизы, которой магазин пугает?

магазин имеет право на экспертизу

Вы должны написать и распечатать претензию в 2х экз. в которой сформулировать требование - ВОЗВРАТ ДЕНЕГ согласно ст18 зозпп. Писать в свободной форме- кому, от кого, суть, в конце указать что сдаете телефон без следов повреждений, ударов, влаги. Указать что требование должно быть удовлетворено продавцом в течении 10 дней согласно ст.22 зозпп и далее вы затребуете пеню 1% за каждый день просрочки согласно ст.23. На вашем экз продавец должен поставить отметку. Не имеет значения какие сроки ПРОВЕРКИ КАЧЕСТВА (не экспертизы- это совсем другое и она делается платно при не нахождении соглашения сторон) написаны в правилах и гарантийном талоне продавца и то что вы это подписали- законом определен срок возврата денег в 10 дней и далее пеня, то есть, строки проверки качества продавцом в 21 день например делаются ничтожными(неправомочными).

не во всём согласна с предыдущим ответом ...вам нужно принести телефон в магазин в течение 15 дней и написать претензию с требованием вернуть деньги в течение 10 дней ..напишите что с 11 дня будет начисляться пеня в размере 1 % в день от стоимости телефона..магазин обязан будет провести независимую экспертизу..если она признает заводской брак , вам вернут деньги ..если брак признан не будет , вы обязаны будете уплатить магазину 5 тысяч рублей ( стоимость экспертизы )..не соглашайтесь на ремонт в сервисном центре ..после ремонта деньги вам уже не вернут

На то закон и устанавливает СРОКИ УДВОЛЕТВОРЕНИЯ ТРЕБОВАНИЙ. Для возвраат денег - 10 дней, ст.22 ЗоЗПП. Соответственно, моментально удовлетворять ваше требование продавец не обязан. Только не забудьте 1) предъявить свое требование письменно, за подписью и печатью продавца на вашей копии (или заслав по почте) до истеч. 15-дневного срока (коль тел.сенсорный) - иначе тупо отремонтят 2) зафиксировать наличие недостатка на момент передачи - иначе тупо отремонтят по-тихому и заявят, якобы ничего не обнаружено Образцы претензий Как передавать товар продавцу (в СЦ суваться не вздумайте, иначе плохо будет) Как обманывают продавцы Про экспертизу

Нет, на замену некачественного товара даётся до 7 дней, а, если потребуется проведение дополнительной проверки качества, то до 20 дней. А если товара для замены не будет в магазине, то до месяца. На возврат денег - до 10 дней. Пишите претензию с одним из требований.

Возврат товара возможен в магазине. (Руль и педали приставка компьютору) На следущий день

Нет, не возможен. И не только на следующий день, но даже через минуту после покупки. Руль и педали от приставки к компьютеру относятся к электронным играм, которые как раз являются технически сложными товарами бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки. Такие товары входят в пункт 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации: http://ozpp.ru/laws2/postan/post50.html 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки … электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; ИГРУШКИ ЭЛЕКТРОННЫЕ… Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества http://ozpp.ru/laws/zpp/25.php А что же это Вы так спустили все свои баллы, что даже на один вопрос их не осталось? А ведь если бы на каждый из 333 вопросов, которые задали, Вы сами выбрали бы лучший ответ, то сейчас были бы уже со статусом Мастер и имели бы 1001 балл на своем счету. Могли бы задать еще 200 вопросов! А на вопросы тех, кто сам выбирает ЛО на свои вопросы, гораздо охотнее отвечают те, кто может дать хороший, а главное правильный ответ. А так на серьезный вопрос Вам дали два ответа люди, которые лишь понаслышке знакомы с законом. Просто их не интересует, будет ли автор вопроса выбирать ЛО на свой вопрос, вставили своё слово и ладно, а правильный ответ или нет - дело десятое, зато 2 балла за ответ получили.

возможно, если сохранили чек о покупке и не повредили товар.

Это не "Технически сложный товар" - значит в течение 14 дней можно! (смотри Закон о защите прав потребителей) НО: вы обязаны сохранить документы о покупке и товарный вид устройства (а также товарный вид его упаковки и прилагающихся дисков с драйверами и документов)

Обмен товара или возврат денег 14 дней

Вы можете только попробовать договориться с продавцом, но если он откажет, то требовать обмена, у Вас нет законного права, так как телефонные аппараты надлежащего качества, т.е. не имеющие недостатков, возврату и обмену не подлежат. Читайте пункт 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации http://ozpp.ru/laws2/postan/post50.html PS От души посмеялся над ответом Сабины. Почему-то многие считают, что знают Законы и берутся отвечать на вопросы по правам потребителя, даже ни разу не прочитав Закон. В соответствии со статьей 25 ЗоЗПП есть только следующие причины для обмена товаров надлежащего качества: ЕСЛИ ТОВАР НЕ ПОДОШЕЛ ПО ФОРМЕ, ГАБАРИТАМ, ФАСОНУ, РАСЦВЕТКЕ, РАЗМЕРУ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ. Причина "меня не устраивает/не нравиться товар" не является законной и не может служить основанием для требования обмена товара надлежащего качества.

Вы безусловно имеете право и обменять товар, и получить свои день обратно! По закону, даже причина "меня не устраивает/не нравиться товар" считается законной. если же продавцы начнут извените выкабеливаться,зовите администратора,требуйте жалобную книгу! Закон на вашей стороне!)

Если товар соответствует заявленным характеристикам и обязательным требованиям, то нет оснований для возврата, обмена и т.п.

я как то был в такой ситуации и обменял телефон на другой. ну у меня было чуть по другому!-я спросил продавца русский ли аон,он сказал русский,но аон у них проверить было нельзя только дома. аон оказался европейским.. на следующий день я принес аппарат обратно мотивируя это тем что продавец предоставил мне информацию о товаре не соответствующую действительности и показав на двух парней что со мной пришли сказал-а это два свидетеля которые слышали вчера наш разговор. в результате телефон мне обменяли на другую модель.. правда она чуть дороже оказалась..

существует ли обмен или возврат денег в течении 14 дней на товар приобретенный в интернет магазине

Для дистанционной торговли эти права немного иные.Закон о защите прав потребителей.Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товараДоговор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона

Да, если товар имеет НЕСУЩЕСТВЕННЫЙ недостаток. Если же недостаток СУЩЕСТВЕННЫЙ, то в течение ВСЕГО гарантийного срока!Если же товар НЕ ИМЕЕТ недостатка, т. е. это качественный товар, то его можно обменять на аналогичный или вернуть деньги, если он НЕ ВКЛЮЧЕН в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату. Обувь, к примеру, всегда можно обменять, если на ней нет следов носки. А вот мобильный телефон, если он исправен, обменять или вернуть не получится, - аналогично для косметики. подробнее смотри Закон о защите прав потребителя. Но учти, что он распространяется только на ФИЗИЧЕСКИХ лиц. Так что если товар был приобретен на фирму, то только через суд или по любовному соглашению сторон.:)

После сдачи вещи в магазин в течение 14ти дней, продавцы выдают деньги сразу же?

Видимо, речь о возврате в магазин товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества (раз Вы упоминаете о 14 днях, установленных ст. 25 Закона о защите прав потребителя). В этом случае возврат уплаченной за указанный товар денежной суммы должен быть произведен в течение 3-х дней со дня возврата указанного товара (п. 2 ст. 25). Но если все-таки речь о возврате товара с недостатками, срок - 10 дней (ст. 22), при этом время на проверку качества товара и/или проведение экспертизы причин возниковения недостатка, проводимых ПРОДАВЦОМ по его желанию и за его же счет, входит в указанный срок (п. 5 ст. 18). А при нарушении указанных сроков возврата денег, продавец обязан уплпатить покупателю неустойку (пеню) в размере 1,0% цены товара за КАЖДЫЙ день просрочки (п. 1 ст. 23). Удачи.

Да.Вещь на деньги. Могут предложить другую вещь сначала.

Обычно сразу.

когда товар продадут, тогда и деньги! Откуда они вам деньги возьмут, если ваши вещи не проданы???)))

По правилам торговли у продавца есть 21 день на возврат денег. За это время продавец вправе провести экспертизу товарам и решить что Вам все-таки положено деньги или товар.

Возврат товара

По закону, в течение 14 дней со дня покупки можно обменять Нужен чек и паспорт

У вас нет права требовать возврата денег. Зато есть право потребовать ОБМЕНА в срок, по причинам и при соблюдении условий обмена из ст.25 ЗоЗПП. Право на ВОЗВРАТ ДЕНЕГ возникнет у вас лишь в случае, если у продавца не найдется на обмен подходящего вам аналогичного товара. Образцы претензий

срок рассмотрения претензии по возврату денег или замену некачественного товара?

на претензию должны ответить в течении 10 рабочих дней. но так как телефон куплен год назат то скорей всего будет проведена экспертиза в которой укажут что телефон сломался по вашей вине, а не из-за того что брак и пошлют вас в лес гулять. сорри если грубо

можно ли купив товар в комисионном магазине,вернуть его через 10 дней,не имея на руках даже чека?

Вы имеете право на возврат товара в комиссионный магазин, но только определённый перечень товаров. Которые не входят в постановление правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55) (с изменениями от 20 октября 1998 г., 6 февраля 2002 г.). И так же отсутствие у Вас кассового, товарного чека или иного документа подтверждающего факт приобретения товара не является основанием для удовлетворения Ваших требований о возврате товара надлежащего качества в течение 10 дней после приобретения, согласно ст18.п.5 Закона «О защите прав потребителей».Приведите с собой свидетеля (любого знакомого) который подтвердит факт покупки. А в случаи обнаружения скрытых производственных дефектов, Вы имеет право на предъявление претензий в течение 2-х лет. Но необходимость доказательства наличия этих дефектов ложится на потребителя. Путём проведения независимой экспертизы, согласно ст.19п.5 Закона «О защите прав потребителей». Так что не слушайте ответы других и отстаивайте свои права!!! Если будут вопросы. Пишите. Помогу.

можно

В комиссионку, даже с чеком, не вернуть, только если сдать по новой, эта категория товара б/у !

ВЕРНУТЬ ТО МОЖНО ВСЁ! НО ВОТ ВОЗЬМУТ ЛИ его назад это другой вопрос, т.к. подтверждением покупки является фиксальный чек, а если чека нет, чем вы будите подтверждать что товар куплен именно в этом магазине?

конечно нет, без чека то!

Действующим законодательством не предусмотрено разделение товара на новый и б/у. Таким образом в отношении товара, приобретенного в комиссионном магазине также можно применять Закон о защите прав потребителей.

Эльдорадо. Возврат денег или обмен технически сложного товара////

читал закон. суть в том что в квитанции о приеме написано экспертиза...до 20 дней (без учета транспортировки...) я думаю спокойно еще +10 дней добавят на транспортировку..

почитайте закон о правах потребителей-всегда полезно,,,,

Вам надо было писать заявление на возврат денег,это 10 дней,или обмен-это до 30 дней.

проконсультируйте,пожалуйста,сведующие,о возврате товара

Елена, правы вы. 1. Претензия должна быть УДОВЛЕТВОРЕНА в течение 10 дней с момента поступления ее продавцу. То, что, по их словам "они только должны ОТВЕТИТЬ в течение 10 дней" - полный бред и не соответствует закону. 2. На будущее посоветую - не сдавайте товар на всяческие проверки и диагностики, которые якобы будут проводиться в ваше отсутствие в сервисе и т.д. Если продавец согласен протестировать товар непосредственно в вашем присутствии - в магазине или в сервис-центре, то и вы соглашайтесь (при этом ДО момента тестирования и ПОСЛЕ товар находится У ВАС на руках). Если же ни в какую не хотят проверять при вас под любым предлогом, то и вы по закону в праве не соглашаться на такую проверку качества - 90%, что телефон либо отремонтируют, либо перепрошьют, в общем скажут, что недостатка либо не было, либо у вас надо было обновить ПО. К слову, любой глюк ПО, даже если он исчез в результате его обновления, является ПРОИЗВОДСТВЕННЫМ ДЕФЕКТОМ, что бы вам не твердил обратного продавец. Если уверены, что недостаток реально производственный, а телефон (коммуникатор) вы не роняли и не топили, т.е. вина стопроцентно не ваша, то не пожадничайте, а дойдите до ближайшего аккредитованного экспертного учреждения, заплатите денежку за экспертизу - а потом потребуйте и эти расходы с продавца тоже. По-доброму не захотят - наймите юриста и проверните дело через суд. При наличие у вас на руках добротного экспертного исследования, вам это дело выиграет любой самый вшивенький юрист. 3. Продавец твердит вам про два ремонта потому что пытается внушить вам мысль, что коммуникатор - технически сложный товар (отдельная категория товаров в ФЗ О ЗПП), это значит, что можно потребовать замены такого товара или возврата денег именно при наличии СУЩЕСТВЕННОГО недостатка, а не просто любого самого маленького, типа самопроизвольного выключения. Поясню: существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Что на практике: продавцы коммуникаторов - Связной, Евросеть и проч - больше всего на свете любят петь эту сказку, что это технически сложный товар, типа потому что это карманный компьютер. НО! Из своей судебной практики могу сказать, что судьи так не считают (по крайней мере, в большинстве своем), судьи приравнивают коммуникаторы к мобильным телефонам, т.е. к обычным товарам, поэтому для возврата денег достаточно любого самого незначительного недостатка. Так что если хотите довести этот нечестный спор до логического завершения, идите делайте независимую экспертизу за свой счет, нанимайте юриста, подавайте в суд, требуйте возврата денег, уплаты неустойки и компенсации прочих расходов, в т.ч. на экспертизу. 4. Ежели вам не повезет, и попадется судья из каменного века, считающий, что коммуникатор - действительно технически сложный товар (как правило судья нет-нет, да озвучивает свою точку зрения в процессе заседания), то вы всегда имеете возможность поменять исковые требования на принудительный РЕМОНТ. В общем, дело в любом случае не проиграете.

Что делать, если купил некачественный товар???

Отнеси назад :-)

14 дней на возврат. По Закону "О правах потребителей".

скажите пожалуйста, вечером муж купил телефон сотовый, могу ли я его на следующий день вернуть (товарный вид сохранен)

один раз с таким же столкнулись но нам сказали что это сложная бытовая техника и так нельзя делать

конечно.

конечно при сохранности чека в течении 14-ти дней можно вернуть товар

конечно! без проблем должны вернуть деньги если сохранена упаковка, чек и товарный вид 14 дней на это есть

сотовый телефон надлежащего качества - технически сложный товар возврату и обмену неподлежит - сходите завтра в магазин и убедитесь.

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ. 1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми). 2. Предметы личной гигиены. 3. Парфюмерно-косметические товары. 4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные ткани, нетканые материалы типа тканей, метражные товары из тканей и нетканых материалов - ленты, тесьма, кружева и другие аналогичные товары). 5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные). 6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе и для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов). 7. Товары бытовой химии. 8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты). 9. Изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни. 10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда или иные плавсредства бытового назначения. 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; кухонное оборудование; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные). 12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему. 13. Животные и растения.

Конечно,нет

возврат товара в магазине

НЕТ!!!, т.к. этот товар входит в "ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации"см. п.11:Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; кухонное оборудование; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные).вот если бы он сломался...)))только не стоит пытаться помочь ему сломаться т.к. в сучае возврата всегда делается экспертиза причин поломки и тебя могут "выкупить")))подходит или не подходит лучше всего решать сразу в магазине. по крайней мере в отношении товаров, которые указаны в этом перечне: http://www.mbm.ru/stuff.asp?ID=483

почитай закон "О защите прав потребителей".

Читай Закон о Защите прав потребителей. Возврат или обмен товара надлежащего качества. На практике: сложно, юридически - если сможешь отдать его в том же виде, что и купил (без коцек, к комплекте, со всей упаковкой целой, то есть не юзанным) - то без проблем в течении 14 дней.P.S.: Извиняюсь, про перечень непродовольственных товаров я забыл. Можно конечно поробывать смухлевать, но вряд ли.Про отсутствие чека: не является основанием для отказа, но неоходимо доказывать факт и условия сделки иными способами.

Если товар покупателю не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, то согласно ст. 25 Закона он может обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. При отсутствии аналогичного товара в продаже на день обращения потребителя к продавцу потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Такое требование подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.При возврате денег покупателю из кассы предприятия составляется расходный кассовый ордер (форма КО-2) с обязательным указанием фамилии, имени, отчества покупателя и его паспортных данных или иного документа, удостоверяющего личность (порядок составления и оформления утвержден постановлением Государственного комитета РФ по статистике от 18.08.98 N 88 "Об утверждении унифицированных форм первичной учетной документации по учету кассовых операций, по учету результатов инвентаризации").О предъявлении паспорта при возврате товара говорится в Письмах УМНС РФ по г. Москве от 15 июля 2004 г. N 29-12/46909, от 27 февраля 2002 г. N 29-12/8838.От себя добавлю - если чек не сохранён, ни о каком возврате речи быть не может.

Можете в течении 14-дней если докажете что такой модификации Вам агрегат не подходит, Вам поменяют на другую модель. А вот деньги возвращают. если подходящей модели нет. Но легко не будет. так как они знают. что из 20 человек, только 1 в суд идет.

скажите пожалуйста сколько дней дают покупателю на возврат купленного товара,

Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I"О защите прав потребителей"(с изменениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля, 16 октября, 25 ноября 2006 г.)Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены аналогичный товар длительного пользования, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителяТребования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежит удовле

по закону 14 дней , но нужен чек чтобы доказать факт покупки

вообще то в магазинах две недели. а вот рынок....мда., даже и незнаю.

т.е. при покупке вещи на рынке соответственно у вас нет ни чека, гничего подтверждающего покупку товара именно у этого продавца. Тогда ничего не получится. потому что у вас нет подтверждающих документов

Вызвать администрацию рынка, выяснить. какой ИП или ООО арендует павильон. Далее написать претензию по почте ценным письмом в адрес ООО или ИП и далее в суд. Поднимите шумиху при Администрации, что намерены сообщить о нарушении законов на территории рынка, я не думаю, что Администрации это нужно, ей легче будет сказать тете Клаве чтобы она урегулирована спор с клиентом. Более того ссылайтесь на ст. 22-29 Закона о защите прав потребителей и ваше право в 14 дней вернуть товар. При этом отсутствие чека не является основанием для отказа.

На это у Вас есть 14 дней, не считая дня покупки.

В теории дают 14 дней. Но только на "чертовых рынка" действуют не федеральные законы, а право силы. Если Вы точно помните, где Вам продали куртку, попробуйте устроить скандал в администрации рынка. Как крайний вариант напишите заяление в ОВД о мошенничестве по типу "Такого-то числа в таком-то павильоне продавец обманом выманил у меня денежные средства в такой-то сумме, всучив мне куртку, которая не обладала теми качествами, которые я хотела и которые он описал. Когда я вернулась, что бы обменять или вернуть куртку..." Может быть поможет.

В магазине отказываются принять возврат пальто со всеми чеками-ярлыками, всего 7 дней прошло. Подскажите как быть!

ВОЗВРАТ ТОВАРА ПРОДАВЦУ ДО ОКОНЧАНИЯ ДЕЙСТВИЯ ГАРАНТИИ. Шаг 1. Покупателю следует определиться с требованием. Согласно закону "О защите прав потребителей", в данном случае можно рассматривать только два из предусмотренных ст.18: возврат денег или замена товара. Из них и состоит выбор, а требование может быть заявлено только одно (например, требование "либо вернуть деньги, либо поменять товар" - неправомерно). Шаг 2. Предположим, что покупатель выбрал расторжение договора и, следовательно, возврат денег. После этого ему следует обратиться к предприятию-продавцу с требованием возврата денег за товар ненадлежащего качества. При себе нужно иметь товар и желательно заранее подготовленную письменную претензию. Шаг 3. Согласно п.5 ст.18 закона "О защите прав потребителей" продавец обязан принять товар и либо вернуть деньги, либо с помощью независимой экспертизы доказать, что ответственность за недостатки несет покупатель. На возврат денег продавцу отводится 10 дней. По закону, после выполнения покупателем всех вышеперечисленных действий ему обязаны вернуть деньги за возвращенный товар ненадлежащего качества. Однако на практике так происходит не всегда. Зачастую продавец отказывает покупателю в рассмотрении претензии к товару только лишь по качеству (при этом проверка качества производится сотрудниками продавца) или отказывается принимать товар вообще и предлагает покупателю заказать независимую экспертизу самостоятельно. Тогда (равно как и в случае, если продавец провел независимую экспертизу, выводы которой кажутся сомнительными) следует самостоятельное обращение покупателя за независимой экспертизой. Шаг 4. Если независимая экспертиза проведена и согласно ее заключению товар имеет производственные дефекты, покупатель пишет повторную претензию и вручает ее продавцу. В перечень требований теперь включается еще и компенсация расходов, связанных с оплатой экспертизы, т. к. согласно п.1 ст.18 Закона, если заключение экспертизы говорит в пользу покупателя, то продавец обязан компенсировать ему расходы на ее проведение. В большинстве случаев на этом этапе требования покупателя обычно удовлетворяются. Если же этого не происходит, то далее следует самый трудоемкий, но и самый доходный этап: обращение в суд. Шаг 5. Если несмотря на то, что покупатель предпринял все вышеперечисленные действия, его законные требования продолжают игнорироваться, необходимо обращаться в суд. Хотя это и занимает некоторое время, а также требует определенных усилий, дело представляется весьма выгодным, поскольку в суде речь пойдет уже не только о требованиях, предъявленных продавцу ранее, но и в соответствии со ст.23 закона "О защите прав потребителей" с каждым днем будет нарастать пеня. Вдобавок к этому можно получить еще и компенсацию морального ущерба - его суды сейчас уже оценивают достаточно высоко (известны случаи, когда суммы, полученные покупателями в качестве компенсации морального вреда, существенно превышали суммы исков). При обращении в суд необходимо составить и подать исковое заявление. Госпошлину за обращение в суд потребитель не платит и подведомственную суду территорию также выбирает сам (ст.17 закона "О защите прав потребителей"). Иски, размером до 100 000 рублей, рассматриваются мировыми судами, а свыше 100 000 рублей - районными (кстати, моральный ущерб в сумму иска не включается).

Обратитесь в "Защиту прав потребителей"!

Написать жалобу в налоговую и не предъявлять чеки.Пусть два человека подтвердят,что вы купили пальто в их присутствии,а чек Вам не пробили.Дали только мягкий.На Вашу просьбу пробить чек-сказали:"касса не работает!!!"

Обратитесь в Общество Защиты Прав Потребителей. А для начала зайдите на его сайт: http://www.ozpp.ru/ Много полезного для себя узнаете.

Написать заявление в службу ОБПРиИАЗ,в каждом ОВД или РОВД есть инспектор этой службы,или в комитет по правам потребителей.

Право потребителя на возврат товара надлежащего качества

И по закону тоже 7 дней.

В соответствии со ст. 25 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен. Однако, для того чтобы реализовать указанное право, потребителем должны быть соблюдены следующие условия: - товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. - потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Может ли Потребитель сразу заявить, что хочет вернуть товар? Нет, не может. В соответствии с п. 2 ст. 25 Закона о защите прав потребителей отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы потребитель вправе только в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу. Любой непродовольственный товар можно обменять? Нет. Обмену или возврату подлежат только те товары, которые не включены в Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. Перечень групп товаров, не подлежащих возврату и обмену: 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства).

ага, вернуть и заплатить расходы по доставке стоимостью пол кофеварки, оно вам надо???

Если вы приобрели качественный товар (соответствует заявленным производителем характеристикам, не имеет дефектов), который не подошел вам по: форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру, а также комплектации, то у вас есть право ОБМЕНЯТЬ ТОВАР НА АНАЛОГИЧНЫЙ в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки (п.1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

все не так. это дистанционный способ продажи. в течение 7 дней можно вернуть ЛЮБОЙ товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара . Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение СЕМИ дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Можно ли вернуть деньги за плеер купленный 6 дней назад ?

эрик джангирян - плеер то не так плох, просто продавцы вместо того чтобы в нормальной форме все объяснить, уперлись что нет не вернут и все, и нахамить успели ))

вы где то видели ЗАКОН о ВОЗВРАТЕ товара бывшего в употреблении ? прикольно весьма ! ваш товар находится в перечне товаров НЕ подлежащих обмену и возврату ! и уж тем более товар б/У ! то что вам сказали в ДРУГОМ магазине - это их право ибо именно магазин МОЖЕТ согласится но НЕ обязан это делать

Да можно вернуть:просто забрать деньги или объменять на новый или другой.в течении 14 дней можно вернуть товар.

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) вернуть то можно, только из-за этого введения сделать это крайне сложно. тем более по причине "попользовался - не понравилось, заберите обратно", вряд ли вам вернут. надо было лучше смотреть в магазине при покупке.

Бедный парень щас бы остался со своим плеером) Всё можно вернуть, вот тебе список ТСТ: ПОЛНЫЙ ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ 1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования 3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу 5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями 7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины 8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления 9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления 10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления 11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления 12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой Только эти и ни какие другие товары не являются ТСТ, Вашего плеера там я не нашёл, так, что берите список и в Связной. Если возникнут дополнительные вопросы, обращайтесь к нам за консультацией, Общественная Организация по защите прав потребителей. 89500061278, консультация по телефону бесплатная.(Спб)

А несуществующая контора эрика джангиряна просто не в курсе, что при ситуации, когда товар надлежащего качества, применяется ДРУГОЙ перечень (и перечень сей именуется как "товары-невозвращенцы", а не "ТСТ товары)". Да еще и солгал без зазрения совести о том, что "Всё можно вернуть". Вот такие у нас юристы, лишь бы деньги с населения выманить. Автор, коль ваш товар без недостатков производственного характера, права что-либо требовать у вас нет, увы. Смотрите ответ Анастасии - п.11 бытовая радиоэлектронная аппаратура с установленным гар.сроком.

Имеет ли право магазин устанавливать свое время на возврат товара?

Пришла в магазин сделать возврат товара, но натолкнулась на на надпись возврат товара производится строго по будням и с 10 до 18. Правомерны ли их действия?

Нет. 14 дней с момента покупки.

не имеет.сходите в роспотреб надзор.вам там заполнят бланк-притензию.если магазин откажется ее подписать-пусть подпишут 2 свидетеля.по этому документу.за каждый день невозврата денег за товар начисляется 1% к сумме товара.зачем это магазину?убедившисЬ,что они могут иметь проблемы с вами,в магазине ваш товар примут назад и вернут за него деньги

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. в закон указано всё чётко ! соответственно магазин В ПРАВЕ устанавливать дни и время возврата товара !Самое главное обмен должен быть произведён в сроки указанные в законе !!!ведь ваше право по срокам нарушено не будет ! на то есть обьективные причины - например время работы заведующего либо конкретного человека занимающегося ЭТИМ вопросом

Куда пожаловаться на интернет-магазин? Привезли товар, на след. день перестал работать... +++

Вы можете оформить письмо на возврат.поверьте что вы купите в магазине или закажите Вы имеете право вернуть товар.Либо жаловаться в роспотребнадзор вашего города,либо того города где находится интернет магазин,где он оформлен

а как мастер объяснил, что неработающий товар - это не брак? может ваш товар это просто муляж?

Делайте экспертизу независимую и вперед опять звоним в магазин, если это не подействует то в суд!

Привыкайте изначально узнавать юридические адреса юр. лиц, их названия, которые образовали этот интернет-магазин. Будет проще потом претензии предъявлять

жаловаться вы можете даже в ООН а для начала предпримите самостоятельные шаги Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара 5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

вопрос о возврате товара

Не действует, т.к. комплектующие относятся к технически сложным товарам. А их можно вернуть только при обнаружении существенных недостатков. Читайте Постановление ( пункт 11 ): http://ozpp.ru/laws2/postan/post50.htmlНо бывает, магазин идёт на встречу покупателю. Мне, например, года 3 назад в Олди монитор поменяли на другой дня через 2 после покупки ( он мне не понравился ). Но это зависит от доброй воли продавца...

Обратись бесплатную юридическую консультацию вот на этом сайте urid-consult.ru/ для Москвы и Московской области и для всех остальных городов [ссылка появится после проверки модератором] Просто заполни форму и тебе перезвонят и проконсультируют по вопросу!

закон о защите прав потребителей и гражданский колекс

http://begalet.com.ua/about/warranty/Да,действует!!!У меня друг работает в этой сфере и такие возвраты делают без проблем.

ты зачем себе срок правления до 6 лет хочешь увеличить? :-\

да действуют, у меня знакомый три дня назад поменял модуль опер.памяти в "Матрице"

ФЗ "о защите прав потребителей" ст.25

Возврат товара

По праву покупателя могут поменять товар в течении 14 дней,бывает исключения в некоторых магазинах которые достигают в течение 1 месяца.При наличии чека,но могу вам открыть маленький секрет они даже если захотеть могут поменять без чека,второй чек у них хранится в кассовом аппарате,если вы хорошо юридически подкованы вы можете вернуть товар.УДАЧИ!

надо иметь чек об оплате и объяснить причину возврата

По закону о защите прав потребителя любую одежду можно вернуть в течении 14 дней с момента покупки при наличае чека, исключение составляет нижнее бельё и товар с отсутствием этикетки

По поводу шорт незнаю , если бы это была бытовая техника или на тот предмет где можно к чему нибудь придраться,то можно . Вобще помогают не помню точно , но вроде в защите прав потребителя . Был случай мне надо было вернуть телефон , так как он не понравился покупателю ( т . е . моей родственнице ) Проста нашел качества которые указаны в книжке что там офигенный звук ,что там супер камера ,принес и доказал обратное,что телефон полно г... А так не реально вернуть,если он не подходит вам по цвету или же еще другим функциям . Так же и с другими вещами. На вещи должн быть возврат , типа гарантии чтоли если вам сказали или нет . Тоже поинтересуйтесь. В общем данная информация , возможно поможет . Может вы сами придумаете как вернуть опираясь на то что я сказал .

По закону вы можете обменять товар на аналогичный. Вернуть - только если в магазине не будет подходящей вам замены, ну или по доброй воле продавца. И конечно, не должно пройти 14 дней, на товаре должны быть сохранены все фабричные ярлыки и не должно быть заметных следов носки. Также вы можете вернуть без проблем шорты (даже с отрезанными ярлыками и пр.), если обнаружили какой-то брак

Конечно, это ваше право. можешь вернуть, в законные ДВЕ НЕДЕЛИ после покупки ты можешь вернуть вещь вообще без причины. Не понравилась и все.

Конечно. при наличии чека и бирки от товара и паспорта. если в магазине покупали.

Образец заявление возврата денег. Нужен формат написания заявления на возврат денег за товар купленный 2 дня назад.

идешь в магазин..несешь покупку с чеком и говоришь так и так..дают листочек. с готовым текстом.вставляешь свои данные и все..

о защите прав потребителя, возврат товара....

Если часы не имеют недостатков, они считаются товаром надлежащего качества. Статьей 25 ЗоЗПП предусмотрен ОБМЕН товаров надлежащего качества, но, согласно 2 пункту статьи 25 ЗоЗПП, в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Однако не следует забывать о том, что существует Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. В 11 пункте этого Перечня упоминаются технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, в том числе электробытовые машины и ПРИБОРЫ. Часы являются ПРИБОРАМИ времени, и если на них был установлен гарантийный срок, и часы питаются от элементов питания, в магазине вполне могут отказать в ОБМЕНЕ, тем более в возврате уплаченной суммы. Если на этом основании отказа не будет, то продавец может отказать в обмене на основании того, что часы уже были в употреблении, так как имеются признаки их использования (дополнительные отверстия в ремешке). Согласно 1 пункту статьи 25 ЗоЗПП, обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар НЕ БЫЛ В УПОТРЕБЛЕНИИ, СОХРАНЕНЫ ЕГО ТОВАРНЫЙ ВИД, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Как видите, подводных камней вполне достаточно, и легкого плавания не получится. Можно попробовать купить новый ремешок и попросить обмена на другие часы, а, не подобрав ничего подходящего, потребовать возврата уплаченной суммы, если конечно, продавец не вспомнит об упомянутом выше Перечне. Либо, соглашаться на возврат неполной стоимости часов, сниженной на стоимость ремешка, опять же, если продавец пойдет Вам навстречу, и не будет ссылаться на Перечень ПП№ 55. Может случиться и так, что все закончится на радость благополучно: отверстия в ремешке сделаны настолько качественно, что продавец не обратит внимания на то, что появились дополнительные отверстия, продавец окажется в хорошем настроении, и не будет чинить препятствий, забудет о существовании Перечня и сразу согласится не только на обмен, но и на возврат уплаченной суммы, если, конечно, на часы не был заполнен гарантийный талон. Сходите и попробуйте, вдруг сразу все получится? А чего можно ожидать, я Вам уже написал. Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества http://ozpp.ru/laws/zpp/25.php Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации http://ozpp.ru/laws2/postan/post50.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55

вы меняете часы, а не ремешок. стойте на своем.

Неверное уже нет

Нужна помощь в возврате денег за некачественный товар!!

Микроволновая печь относится к изделиям и материалам, контактирующих с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)?!

В течении 14 дней по идеи вы можее вернуть практически любой товар даже без причины ! почитайте законы о правах потребители там всё сказано !

настойчивее надо быть. можно любой товар вернуть. законы почитайте.

купил газ котел заменить и деньги отказли на проверку не пустили (нарушение ст 18 КоАП)сдал и взял спраку дата и ПОВРЕЖДЕНИЙ НЕТ дали бумажку что котёл исправен Заявление в суд у меня проверили все документы а бумажка продовца без проверки на поддленность стала преткновением по моему ходотайству назначили экспертизу за счет продовца которую я заснял на видиокамеру(обязательно) с ней я не согласен назначили 2ю экспертизу за мой счет я её оплатил т к был уверен что котё ремонтировали и внешний вид был испорчен видио съёмка 2я экспертиза опровергла отчет 1й и только благодаря фото и видио материалам мне удолось доказать что 1я экспертиза предвзята на это ушло 1 год присудили в мою пользу стоимость котла оплату экспертизы неу стойку по ст 23 КоАП в7 раз уменьшили за год хождения по мукам моральный ущерб составил 1000 рублей в общем я выиграл 30% моих затрат плюс нервов потрепал советую все чеки собирать и предоставлять в суд а наказывать не честных надо

о возврате товара

обязательно, если товар под заказ, то по условиям договора возможно вообще возврат не возможен. если бухгалтерия идёт на уступки, то просто документы переделываются и всё, а вообще обратная продажа..

закон обмен/возврат товара в тичении 14-ти дней

и не говорите что нельзя поменять изза биторо пикселя!!!!я уже так делал!!!

Это закон в данном случае не действует! Согласно положениям статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. А у Вас - брак ! Да и еще он входит в перечень товаров надлежащего качества не подлежащих возврату. Вопрос ! А магазин давал гарантию или ТОЛЬКО производитель ?

Если не прошло 14дней, вы можете написать претензию в магазин и сдать товар на экспертизу или провести экспертизу самостоятельно. По результатам экспертизы, если выяснится, что вина производителя, то вы можете обменять на аналогичный товар или вернуть деньги. Если прошло больше 14дней, то можно сдать на гарантийный ремонт.

У Вас сегодня последний день для возможности написать заявление на возврат денег в магазин.Завтра будет только ремонт. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей"Это технически сложный товар.

Гарантия (возврат товара в праздничные дни)

Если товар неисправен, они его примут и после 2-х недель по гарантии. Если вы хотите его обменять потому что "не понравился". - только 14 дней, (включая праздничные) и то если он не входит в перечень товаров не подлежащих обмену.

в законе указано чётко - 14 дней на обмен товара ! никаких праздников никаких выходных

могу ли я обменять на деньги неношенную обувь если прошло 20 дней со дня покупки?

обувь же совершенно неношенная! Ведь у неё гарантийный срок 30 дней,я же могу сказать что она мне трет,тем более обувь зимняя,еще сезон не начался,значит все-таки имею я право на обмен?

Возврат товара ,который не подошел Вам по цвету или просто разонравился можно обменять в течение 2-х недель при наличие чека или 2-х свидетелей.Так как срок вышел по закону не сможете вернуть,попробуйте просто подойти и по-человечески объяснить,может и примут.Мы и через 2 месяца принимали,у бабушки сын жил в другом городе,а приехал не на Новый год ,а в феврале- дорогой свитер оказался мал ,не самой же ей его носить,мы приняли

нет конечно если обувь потеряла товарный вид!

2 недели максимум

вообще по законы вы могли это сделать в течении 7 дней после покупки так что магазины с не охотой берут вещи обратно в вашем случаии они могут сделать исключение но это очень мало вероятно

Только если момент покупки был нотариально заверен твоим адвокатом! Но ты как всегда это не предусмотрела? -Тогда пускай валяются дальше!)))))))))

две ни дели.потом только по гарантии.если обувь порволась!

Право на обмен неподошедшего товара надлежащего качества - в теч. 15 дней. Гарантийный срок - для другого. Он дает право на возврат и обмен при обнаружении в товаре недостатков. "Трет" к таким недостаткам не относится, это именно - не подошел по размеру, фасону, цвету. Ищите технический недостаток. Или попытайтесь договориться с продавцом по хорошему. Если Вы предложите обмен на более дорогой товар, возможно, Вам пойдут навстречу

В соответствии с фз. о защите прав потребителей, товар может быть возвращен в магазин без объяснения причин (фасон не подошел, или цвет не понравился, дак просто поняли , что не нужны вам эти сапоги) только в течение 14 дней с момента покупки. Если же товар некачественным оказался, то тут уже сроки другие. Но я могу вас зеверить, то вам не вернут деньги. К сожалению.

Если вы лежали в больнице или уезжали в командировку или сидели по административке 15 суток итд , можете попробовать просить продлить срок на возврат , но невозможность вернуть в установленный срок по уважительной причине должна подтверждаться документально .

временные сроки возврата товара

если на экспертзу то по моему до 28 дней....

Немедленно, если Вы указали все основания для возврата товара.

мне деньги сразу отдали за обувь как только принес на возврат.

Оповещать не обязаны вообще. В течении 21 дня должны произвести обмен, если потребуется доп. экспертиза, то в течении месяца. Вернуть деньги обязаны в течении 10 дней. Если письменно потребовали обмена. И если на джинсы установлен срок гарантии и он на дату подачи претензии не истёк.

Продавцы отказали в возврате товара (чек был на месте), объяснив, что в этот день не работает товаровед. Правы ли они?

нет. Это - типичная "отмазка" в некоторых торговых магазин-сараях...

Вот уж график работы товароведа никого не волнует. нет его - где заместитель????Ну а вообще так бывает. как правило в таких случаях шла на уступки, договаривалась и приходила в другой день. Но можно и упереться

Обратитесь в другой день, если не прошло 14 дней то вам без проблем вернут деньги или обменяют товар, после 14-ти дней придеться писать заявление и ждать пока его рассмотрит директор

Продавцы не правы, вы имеете полное право в возврате товара даже без чека!

В том, что продавцы не стали выполнять не свою работу - не вижу ничего неправового.

конечно, они не правы ваше право на возврат вещи, если она НАДЛЕЖАЩЕГО качества, сохраняется в течение 14 дней, вы можете ее вернуть без объяснения причин. если вещь НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества, то вернуть вы ее можете при первом же обнаружении недостатков, хоть через 3 месяца. если будут идти в отказ, делаете экспертизу вещи и подаете в суд

Они же не отказыват вам. Просто каждый в магазине занимается своим делом.И если дело товароведа производить осмотр товара, в случае возврата его покупателем, то почему это должен делать продавец? А вдруг продавец проглядит что-то и в итоге товаровед заявит, что товар обмену не подлежал по таким-то и таким-то причинам денежку кому платить?Проавцу?

Купила сапоги в магазине уцененных товаров. Прошел 1 день, с них слезла кожа. Имею ли я право на возврат?

На чеке написано что возврату и обмену не подлежат. - вот вы и ответили нга свой вопрос

Можешь вернуть -пиши претензию в 2 экземплярах Если бы вам объяснили причину уценки то Вы бы не моли вернуть товар по оговоренному недостатку!!!! Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Нет, потому что это уцененный товар

В Законе РФ "О защите прав потребителей" законодатель не дифференцирует товары на уценённые и не уценённые. При этом в ст.4 упомянутого Закона закреплено, продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. В соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Вернуть можно. Поскольку основанием уценки, скорее всего, было окончание сезона либо рекламная компания, а не вероятность того, что с сапог слезет кожа.

Возврат товара

Почитай догор на гарантийное обслуживание телефона там всё написано....

то, что плохо держит заряд - уже одно это причина для того, чтобы вернули деньги. Но проверить они должны за менее длительный срок, если в Вашем договоре не указано иное

да правильно, они должны проверить покакой причене не держится зарядка) может по твоей вине или брак) у меня телек тоже так забрали, а когда пришла то оказалось что они его продали и сказали выбирайте любой другой на эту же сумму)

Товар должны были принять по закону о првах потребителя в течение 14 дней с момента оплаты. Лучше обратиться в органы защиты прав потребителя. Если это не медикоменты , продукты или мерный товар, то можно вернуть, без веской на то причины.

даже если он не понравился просто внешне на 14 день должны вернуть деньги или заменить телефон , копию документа что он исправен возмите себе у них и напишите претензию зарегестрировав у них- обязаны были отдать деньги!!!!

Возврат не качественного товара. Что необходимо знать, идя в магазин?

Ст. 18 закона о защите прав потребителей. Отсутствие экспертизы. Моб. телефон не прописан как сложный бытовой товар. 21 день на ремонт, если Вы согласны. С кредитом вообще проблем нет. банк платит магазину сразу, поэтому он должен вернуть Вам деньги сразу, а как Вы бужете расчитываться с банком, выясните уже в банке.

Вот по этой ссылочке [ссылка появится после проверки модератором]

Сейчас вступили новые поправки в Закон "О защите прав потребителей". Поэтому особо переживать не стоит. Даже если не понравился цвет можно без труда вернуть товар Продавцу и забрать деньги. У меня были такие дела - все в суде выиграл (я юрист).

Подлежит ли возврату в течении 10 дней профнастил?

продавцу. после монтажа 2 листа оказалось лишними. мы решили их вернуть. но директор фирмы, продашей нам товар, сказал что профнастил возврату не подлежит... так ли это?

основанием для возврата, обмена товара являются дефект или несправность.

Кому ? Производителю? Продавцу? по какой причине? Ничего не понятно. Продавец прав. Ваше решение вернуть ни на чем не основано, кроме вашего неумения рассчитать все как положено. К примеру - вы купили 3 батона хлеба, 2 сьели, а третий оказался лишним. Вы решили принести его обратно в магазин, т.к. он - вам уже не нужен. Куда вас пошлют ? Правильно! В следующий раз будьте умнее. На возврат нужна серьезная причина. а не желание вашего левого мизинца.

Нет не подлежит....см. закон о защите прав потребителей!

Возврат денег за товар после акта сервисного центра, если товар вернул через 4 дня после доставки. Законно ли?

Исходя из смысла п. 5 абз. 2 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» (далее – Закон) продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара за свой счет. Исходя из этого положения, продавец вправе определять в каждом конкретном случае необходимость проверки. проверка нужна 1. для установления наличия недостатка 2. для установления наличия или отсутствия нарушений правил эксплуатации со стороны потребителя.

конечно,вернуть товар без всяких актов. статью я сейчас не вспомню. причина любая,не подошел и пр. покупатель имеет право вернуть товар.

В течение скольких рабочих дней...

По законодательству РФ, Вы имеете право даже вернуть товар обратно! И получить свои деньги! Конечно при наличии товарного чека.

14 вроде было

в течении 14 дней

при покупки об этом нужно расговаривать с продавцом!!!))в разных магазинах по разному!!

14 дней со дня покупки и чек

В течении месяца при наличии чека, главное не разбирать его самой.

Вроде в течении 14,с нового года проблем с заменой или возвратом быть не должно.

В течении 14 дней можно обменять в магазине, по истечении ремонт в сом центре, или (если не подлежит ремонту) обмен там же.

Распространяется ли Закон о праве покупателя на возврат товара в течение 14 дней на автомобильные лампы?

Распространяется на весь автомобиль

Можно ли потребовать компенсацию времени и средств, затраченных на возврат денег при сдаче бракованного товара?

Безусловно, можете, согласно ст.14 Закона «ЗПП» Вам необходимо документально подтвердить данные расходы, предоставив билеты о проезде. Возьмите в бухгалтерии справку о з/плате за каждый день, а потом перемножите на количество дней. С данным требованием в виде заявления в 2-х экз. обратитесь к продавцу, если откажет, обратитесь в суд. Госпошлина по данным искам не взимается. В любом исходе дела, Вы ничего не теряете, а получить должны. Будут вопросы. Пишите. Помогу. Удачи.

Можно,-другой разговор:станет ли судья принимать решение о компенсации этих затрат.

Да. Потребовать можете. Будьте готовы предоставить все чеки и квитанции связанные с вашими дорожно-транспортными расходами, справки с места работы о взятом отгуле а так же о том что данный рабочий день вам оплачиватся не будет. Можно приплюсовать моральный ущерб. Вопрос в том сколько вам по итогу за всё это присудят....Практика возмещения моральных компенсаций и упущенных выгод в нашей стране - оставляет желать лучшего...

Можете!

Как строить диалог с фирмой, если откажутся вернуть деньги за бракованный товар через 10 дней?

Это зависит от того, что Вы требовали в своем заявлении.А вообще , после того, как Ваше заявление рассмотрели и ответили на него, то, в случае, если Ваше требование не было удовлетворено, диалогов уже не ведут, а обращаются сразу в суд. С составлением документов Вам могут помочь в Роспотребнадзоре.

Правда что в России нет гарантии 90 дней на возврат или обмен товара по прихоти покупателя?

Я сама не с России и очень удивлена таким. За что же любить место где тебе неуютно и не относятся как к человеку?

по прихоти нет.При малейших недрстатках в работе-тащи назад.Или новый товар или деньги.Закон недавно приняли

правда, но не на все!

15 дней при наличии чека на раздумья,не портя товарный вид покупки! Понятно,не на "хавчик"! А при чём здесь "неуютность"?И показатель отношения "как к человеку"?-Это сугубо коммерческие заморочки!Чтобы деньги были у продавца хоть какое-товремя,чтобы покупатель не очень долго думал,прежде чем расстаться с баблом!

Русская женщина, всё зависит от категории товара. Гарантия есть много на что, но с разными сроками.А по поводу неуютности и отношения...... я с Вами абсолютно согласен:(

Не люблю комменариев дилетентов, всё это есть и нормально работает, главное в людях и их настоичивости или наглости (продовец обязан, но не хочет), Мы как нормальный сервисный центр выдаем справки на обмен товара ( конечно не хочется за ремонт платят, а за справки не всегда) если длительность ремонта превышает более 20 рабочих дней без заказа деталей( далее к производителю)

Яндекс.Метрика